ズームビデオの決算カンファレンスコールを翻訳ソフトで翻訳してみました。
Zoom video comunications（ズーム）2021年8月30日決算発表Q2 EPS・売上高はクリア、Q3EPSガイダンスをミス
$ZM
— 𝐓🇺🇸投資勉強中 (@dangerousteee) August 30, 2021
ズームビデオコミュニケーションズ
Q2
EPS予想$1.16
売上予想990.96M 結果$1,021.5M（前年+54%）
Q3
EPS予想$1.09 新$1.07-1.08
売上予想$1.01B 新$1.015B-$1.020B
通年
EPS予想$4.67 新$4.75-4.79
売上予想$4.01B 新$4.005B-$4.015B
EPS予想$1.16 結果$1.36
ズームビデオコミュニケーションズ
Q2 EPS予想$1.16 結果$1.36
売上予想990.96M 結果$1,021.5M（前年+54%）
ガイダンス
Q3 EPS予想$1.09 新$1.07-1.08
売上予想$1.01B 新$1.015B-$1.020B
通年 EPS予想$4.67 新$4.75-4.79 売上予想$4.01B 新$4.005B-$4.015B
来期EPSガイダンスが未達でした。
Zoom video comunications（ズーム）2021年2Q Earnings call翻訳
オペレーター
皆さん、こんにちは。ズーム社の2021年度第2四半期の決算発表をご覧ください。この電話は録音されます。この時点で、投資家向け広報の責任者であるトム・マッカラムに引き継ぎます。
トム・マッカラム — 投資家対応責任者
ありがとうございます、マットさん。皆さん、こんにちは。ズーム社の2021年度第2四半期決算説明会のビデオ・ウェビナーにようこそ。本日は、ズーム社の創業者兼CEOのエリック・ユアンと、ズーム社のCFOのケリー・ステッケルバーグが参加します。当社の業績に関するプレスリリースは、本日の市場終了後に発表されました。zoom.comウェブサイトのInvestor Relationsページからダウンロードできます。
また、このページには、本日の準備された発言のコピーと、決算発表に伴う財務ハイライトのスライドデッキ（GAAPとNon-GAAPの財務結果の調整を含む）も掲載されています。この電話会議では、2021年第3四半期および2021年度通期のガイダンス、将来の事業計画および目標、成長戦略、COVID-19パンデミックによる事業への影響など、市場規模および成長戦略、コスト、マージン、収益、支出、投資、成長率、将来の財務実績、その他将来の出来事や動向に関する将来予測に関する記述を行います。これらの記述は、当社が現時点で把握している情報にもとづく予測にすぎず、実際の結果は大きく異なる可能性があります。これらの将来の見通しに関する記述は、当社の業績や財務状況に影響を与える可能性のあるリスクやその他の要因を前提としています。これらの要因については、本日の決算発表のプレスリリースや最新の10-Qなど、SECへの提出書類で詳しく説明しています。
ズームは、本日のウェビナーで発表した将来の見通しに関する記述を更新する義務を負いません。それでは、エリックさんにお話をお伺いしたいと思います。
エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
やあ、トム。ありがとうございます。こんにちは。皆さん、お元気ですか？
私は、お客様、投資家の皆様、コミュニティの皆様のZoomへのご支援に感謝いたします。皆様のZoomへの配慮、フィードバック、信頼が大きな変化をもたらし、私たちのビジネスをスタートアップから[indiscernible]公開企業へと成長させ、長期的に持続可能な企業へと成長させました。私たちは様々な課題に直面しているかもしれませんが、どんなに忙しくても、どんな課題に直面していても、お客様のサポートを考えるといつも充電され、より良いサービスを提供したいという気持ちがさらに強くなります。パンデミックが続く中、私たちは懸命に仕事に取り組み、この困難な時期に世界中のコミュニケーションを可能にするという役割に謙虚に取り組んでいます。
パンデミックの影響でリモートワークのトレンドが加速する中、企業は緊急の事業継続ニーズに対応するだけでなく、「どこでも働き、どこでも学び、どこでもつながる」という未来をサポートするための新たなアプローチを積極的に再定義し、採用しています。また、Zoomのビデオファーストのユニファイドコミュニケーションプラットフォームは、業界や地域を問わず、継続的に採用されています。それでは、これらを反映した主要な指標をいくつかご紹介しましょう。第2四半期の売上高は前年同期比で355％増加しました。
従業員数10名以上のお客様は、コミュニケーションとコラボレーションのソリューションとしてZoomを選択された新規のお客様により、前年同期比458％の成長を遂げました。また、無料のバーチャルZoom Summer Academyには、世界中から35,000人以上の教育者、学校管理者、ITプロフェッショナルが参加しました。2日間にわたって開催されたZoomイベントは、これまでで最大の教育イベントとなり、リモートラーニングに関するソートリーダーシップ、実践的なトレーニング、そしてネットワーキングの機会をもたらしました。また、パンデミックの間、無料でプラットフォームを利用することにサインアップした10万以上の幼稚園から高校までの学校を含め、教育関係のお客様の支援にも引き続き尽力していきます。
次に、最近の事業のハイライトをいくつかご紹介します。セキュリティとプライバシーに関する90日間の計画を完了しました。達成状況の包括的な要約は、当社のウェブサイトでご覧いただけます。私は、チームの迅速で透明性の高い対応と、その結果として行われたプラットフォームの改善を非常に誇りに思っています。
90日間の取り組みは終了しましたが、お客様をはじめとするステークホルダーの皆様の信頼を維持するために、セキュリティとプライバシーへの対策は、今後もズームの戦略とDNAの重要な一部であり続けます。当四半期には、2つのエキサイティングなハードウェアの発表がありました。1つ目は、Zoom Hardware as a Serviceの開始で、お客様に電話や会議室のハードウェアを主要なハードウェアメーカーから購入する様々な機会を提供します。このサービスは、電話や会議室のハードウェアを主要なハードウェアメーカーから購入する機会を提供するものです。2つ目は、「Zoom for Home」です。これは、リモートワークのユースケースをサポートするためのソフトウェアエクスペリエンスとハードウェアデバイスのパートナーシップを提供する、当社の新しい革新的なカテゴリーです。
7月にパートナーであるDTENとともにこのプログラムを開始し、今月はAmazon、Facebook、Googleのデバイスへの拡大を発表しました。また、Zoom Phoneについても大きな成果を上げることができました。6月中旬、Zoom PhoneはFedRAMPプログラムの認可を受け、連邦政府機関がコストのかかるレガシー電話システムを当社の統一された最新のクラウドソリューションに統合することを可能にしました。今月は、Zoom Phoneサービスの提供をさらに25の国と地域に拡大しました。
これにより、Zoomは40以上の国と地域で市内電話サービスと国内通話を提供することになります。最後になりましたが、当社の新しいCISOであるジェイソン・リー（元セールスフォースのセキュリティオペレーション担当SVP）と、新しいゼネラルカウンセルであるジェフ・トゥルー（元パロアルトネットワークスのEVP兼ゼネラルカウンセル）をお迎えしました。彼らを迎えることができて、私たちはとても興奮しています。それでは、当四半期のエキサイティングな成果についてお話しましょう。
まず、業界最大級の企業を代表するいくつかの新規顧客についてお話します。まず、世界最大級の上場エネルギー企業であるExxonMobilをZoom Familyに迎えることができました。エクソンモービルは、世界のエネルギーと化学製品に対するニーズの高まりに安全かつ責任を持って応えるために、次世代技術の開発と応用を行っています。最近では、その規模と能力を活かして、医療グレードのマスクやシールド、手の消毒剤などの生産を強化しています。
ExxonMobilがZoomをユニファイドコミュニケーションのプラットフォームとして選んでくれたことに感謝しています。エクソンモービルは、世界中のチーム、顧客、パートナーと確実かつ安全にコラボレーションできるソリューションを求めていました。現在、エクソンモービルの社員は、グローバルなビジネスにおいてZoomのビデオコミュニケーションを使用しています。次に、フォーチュン500社に名を連ねるActivision Blizzard社は、同社のビジネスユニットやゲームフランチャイジーとのコミュニケーションを近代化し、単一のコミュニケーションプラットフォームに統合するためにZoomを選択しました。
アクティビジョン・ブリザードは、インタラクティブ・エンターテインメントのリーディングカンパニーとして、壮大なエンターテインメントを通じて世界を結びつけ、魅了するために、「Zoom Meeting」と「Zoom Rooms」を全社的に展開することで、従来のビデオ会議製品の組み合わせを増やし、既存のお客様への展開力を高め、当四半期の業績向上に貢献しました。今期のハイライトの一つは、2018年からZoomのお客様となっていたServiceNowとの拡大で、11,000人のグローバル従業員にZoom Meetingを使用しています。世界的なパンデミック以来、自宅で働くServiceNowの社員は、生産性を維持し、お客様とのつながりを保つために、Zoomの使いやすいインターフェースに大きく依存してきました。ZoomプラットフォームはServiceNowのテクノロジー・エコシステムの中核をなすものであり、今期、ServiceNowは組織全体で従来のハードウェアPBXシステムをZoom Phoneに置き換えることを選択しました。
Exxonmobil、Activision Blizzard、ServiceNow、そしてZoomを信頼してくださったすべての素晴らしいお客様に感謝します。私はあなたを愛しています。全従業員があなたを愛しています。ありがとうございます。
要約すると、私たちは、お客様やグローバルコミュニティのニーズに応えるために、事業の拡張と拡大を続けました。そして、その成果を大変誇りに思うとともに、今期も優れた業績を残してくれた3,400名を超える従業員に感謝しています。これからも、お客さまと地域社会に幸せをお届けすることに注力していきましょう。それでは、ケリーに引き継がせていただきます。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
ありがとうございます、エリックさん、そして皆さん、こんにちは。第2四半期は、お客様や地域社会からのご要望にお応えするため、急速な成長と事業への投資を続けてきたズームにとって、目覚ましい四半期となりました。まず、第2四半期の業績を振り返った後、第3四半期の見通しと、21年度通期の見通しについてご説明します。第2四半期の総売上高は、前年同期比355％増の6億6,400万ドルとなりました。
これは、需要が引き続き高水準であったことに加え、解約が予想より少なかったことや卓越した販売力を発揮したことにより、ガイダンスレンジの上限である5億ドルを大幅に上回る結果となりました。当四半期の売上高の前年同期比増加は、主に新規顧客向けサブスクリプションの提供によるもので、増加分の約81％を占め、既存顧客向けサブスクリプションの提供によるものは増加分の約19％を占めました。このような需要は、業種、地域、顧客層を問わず幅広く存在しています。それでは、第2四半期の主要な顧客指標を見てみましょう。
第2四半期の顧客数は988社で、前年同期比112％増の10万米ドル以上の収益を上げており、アップマーケットでの拡大が続いています。これは第1四半期に比べて219社の増加であり、当四半期における最高の増加数となります。当四半期末時点で、従業員数10名以上の顧客数は約37万件となっています。このうち、第2四半期に追加した顧客数は約10万5,000人で、四半期で2番目に多い数となりました。
前年同期比では、従業員数10名以上のお客様が約30万4,000人増加し、458％の成長となりました。パンデミック時に中小企業や個人が様々な用途でZoomライセンスを導入・維持したことにより、従業員数10名以下の顧客層が引き続き大幅に増加したことが功を奏しました。第2四半期の売上高に占める従業員数10名以下のお客様の割合は、第1四半期の30％、昨年第4四半期の20％から36％に増加しました。従業員数10名以下のお客様の増加は、多くの企業のお客様と同様、年払いではなく月払いのお客様が多いため、当社の請求構成の変化をもたらしています。
この変化は、これから述べる見通しにとって重要なポイントとなります。これは、既存のお客様がズームをビデオコミュニケーションプラットフォームとして継続的にサポートし、信頼してくださっているためです。当四半期は、国内および海外の両市場で力強い成長を遂げました。アメリカ大陸は、前年同期比288％の成長率を記録しました。
APACとEMEAを合わせた収益は、前年同期比629％と加速し、収益の約31％を占めました。当社は、当社のブランド認知度と世界的な機会の増加を活用するために、国際的な事業拡大への投資を継続していきます。次に収益性について説明します。需要の増加と強力な実行力により、GAAPおよびNon-GAAPの両方の観点から純利益の収益性が向上しました。
ここでは、株式ベースの報酬費用および関連する給与税、普通株式の慈善寄付、買収関連費用を除いたNon-GAAPベースの業績に焦点を当てます。第2四半期の非GAAPベースの売上総利益率は72.3％でした（前年同期は82.2％、前四半期は69.4％）。第1四半期からの増加分は、必要に応じてパブリック・クラウドを活用しながら、併設するデータセンターの容量を増やす戦略を反映したものです。残りの期間の売上総利益率は、第2四半期と同様の水準になると見込んでいます。
ただし、売上総利益率は、無料ユーザーの割合やパンデミック時のパブリッククラウドの利用状況に左右されるため、実際の結果は異なる可能性があります。第2四半期の研究開発費は、前年同期比128％増の約2,900万ドルでした。総売上高に対する研究開発費の割合は約4％で、主にトップラインの堅調な成長により、前年同期比で減少しました。21年度は、プラットフォームのあらゆる面でイノベーションを推進するため、引き続き研究開発に投資していきます。
また、米国やインドでの事業拡大に反映されるように、エンジニアリング人材の多様化も計画しています。第2四半期の販売・マーケティング費用は1億2,300万ドルでした。これは、将来の成長を促進するための投資により、前年同期比で78％（5,400万ドル）増加したことを反映しています。
総売上高に占める営業費用の割合は約19％で、昨年の第2四半期に比べて減少しました。これは主に、好調なトップラインの成長と、グローバルな認知度向上によるマーケティングの効率化によるものです。全体として、今後数四半期の間に販売能力を急速に増強する予定です。市場機会をさらに活用するために、販売組織を迅速に立ち上げることが優先事項です。第2四半期の販売費及び一般管理費は5,100万ドルで、前年同期比で189％増加しました。これは、請求額の増加に関連した通信事業税の計上額の増加、プロフェッショナルサービス、およびこの規模の公開企業の機能を満たすための追加雇用によるものです。
総売上高に対する比率では、G&A費用は約8％となり、昨年第2四半期に比べて減少しました。これは、収益が急速に増加したことにより、投資に対するレバレッジが高まったためです。当四半期の大幅な増収は収益にも反映され、非GAAPベースの営業利益はガイダンスを大幅に上回る2億7,700万ドルとなり、第2四半期の非GAAPベースの営業利益率は41.7％となりました。これに対し、前年同期は2,100万ドル、利益率14.2％でした。前年同期比でマージンが大幅に拡大したのは、第2四半期の収益が急増したことによるもので、第2四半期には前期比20％増、前年同期比53％増となる500人以上の従業員を増員したにもかかわらず、投資のペースを上回っています。
第2四半期の非GAAPベースの1株当り利益は、約2億9,700万ドルの非GAAPベースの加重平均発行済株式数をベースに、未分配利益を調整して0.92ドルとなりました。この結果は、ガイダンスの上限を0.46ドル、昨年の第2四半期を0.84ドル上回っています。貸借対照表に目を向けると 当四半期末の繰延収益は7億4,300万ドルで、前年同期比で309％増加しました。
また、請求済みおよび未請求の契約を合計すると、RPOは約14億ドルとなり、前年同期の4億5,800万ドルから209％増加しました。RPOの増加は、当四半期の旺盛な需要と実行に合致するものです。昨年第2四半期には62％（2億8,500万ドル）だったRPO総額の約72％（10億ドル）が、今後12ヵ月間に収益として計上される見込みです。これは、当社の更新の季節性が変化したことを示しています。従来は第2四半期と第4四半期に重きを置いていましたが、前四半期の業績が好調だったことから、現在は第1四半期にシフトしています。
注意点として、当社はビジネスの指標として計算された請求額を重視していません。私たちは、企業から個人まで、多様なビジネスを展開しています。当社のビジネスミックスの変化に伴い、年間請求期間と月次請求期間の増加に伴い、このような計算はあまり意味をなさなくなりました。第2四半期末の現金・現金同等物および市場性のある有価証券は、制限付き現金を除き、約15億ドルでした。
第1四半期と同様、第2四半期の例外的な営業キャッシュフローは4億100万ドルで、前年同期の3,100万ドルから増加しました。フリー・キャッシュ・フローは3億7,300万ドルで、前年同期の1,700万ドルから増加しました。この増加は、トップラインの大幅な増加と当四半期を通しての月次契約の割合の増加による強力な回収に起因しています。下半期については、データセンターのインフラ追加のための資本支出の増加を見込んでいます。
なお、第3四半期には、半年に一度の新株予約権の購入にともなう現金収入があります。次にガイダンスについて説明します。FY21の売上高およびNon-GAAP利益率の見通しを上方修正しました。当社は「ズーム」の見通しを楽観的に見ていますが、COVID-19価格とそれに関連する経済的懸念の影響と範囲はまだほとんど分かっていないことに留意してください。
FY21の高い見通しは、現在のビジネス環境に対する当社の見解に基づくものです。第3四半期の売上高は、6億8,500万米ドルから6億9,000万米ドルの範囲を見込んでいます。非GAAPベースの営業利益は、2億2,500万ドルから2億3,000万ドルの範囲内になると見込んでいます。非GAAPベースの1株当り利益は、約3億株の発行済み株式をベースに0.73ドルから0.74ドルを見込んでいます。
通期の見通しを説明する前に、前提条件について説明します。第2四半期の業績を押し上げた要因のひとつに、予想を上回る解約がありましたが、第2四半期の全体的な解約率は過去と比較して大幅に増加しています。従業員数10名以下のお客様が売上高の36％を占めるようになったため、この構成比の変化により解約率が高くなると想定しています。費用面では、成長のための投資に引き続き注力しており、市場機会や事業規模に応じた適切な投資を目指しています。
今後の見通しとしては、雇用や支出が事業規模の拡大に追いつくため、営業利益率は第2四半期のピーク時から今年いっぱいは低下すると予想しています。今後数四半期の間に、マージンがより低いレベルに正常化すると予想するのは賢明なことです。21年度通期の売上高は23億7,000万ドルから23億9,000万ドルの範囲となる見込みで、これは前年比で約281％から284％の成長となります。これは、第3四半期および第4四半期の売上高が第2四半期に比べてわずかに増加することを意味しており、前四半期比での成長率が低下することを示しています。
21年度通期のnon-GAAPベースの営業利益は7億3,000万ドルから7億5,000万ドルの範囲になると見込んでいます。21年度通期の非GAAPベースの1株当り利益は、約3億株の発行済み株式をベースに、2.40ドルから2.47ドルを見込んでいます。最後に、当年度の上半期は順調に推移しました。お客様に幸せをお届けするという当社のコミットメントにより、今年度の総売上高は20億ドル以上になると確信しています。
私たちのチームが、お客様やグローバルコミュニティをサポートするためにどのように活動を続けているかを誇りに思います。チーム全員に感謝します。質疑応答に移る前に、エリックに話を戻します。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
OKです。ありがとうございます、ケリーさん。ところで、10月14日と15日に開催されるバーチャルZoomtopiaイベントに皆さんをご招待したいと思います。ビデオフィルターのようなクールな機能がたくさんあります。皆さんとZoomtopiaでお会いできることを楽しみにしています。
それでは、トムに話を戻します。トム？
アナリストによる質疑
トム・マッカラム — 投資家向け広報活動の責任者
ありがとうございます、エリック。それでは、質問をお受けします。まだビデオを有効にされていない方は、この会議のインタラクティブな部分のためにビデオを有効にしてください。ご質問は1つだけにしておきます。
また、最後に時間があればフォローアップを行いますが、質問は1つにまとめてください。マットさん、最初の質問をお願いします。
マシュー・カバレロ（テクニカルトレーナー／コンサルタント
最初の質問は、RBCのアレックス・ズーキンさんです。
アレックス・ズーキン — RBCキャピタル・マーケッツ — アナリスト
ありがとうございます。マットさん、エリックさん、ありがとうございます。まず、アナリストのコミュニティから、そして親として、夫として、ありがとうございます。あなた方は私たちの生活に大きな変化をもたらしてくれました。
エリック、私が最もよく受ける質問は、ほとんどの人が世界中のあらゆるコンテンツを見るよりも、Zoomの画面を見つめているのではないか、ということです。そこで、関連するZoom通話の合間にコマーシャルを流し始めること以外に、継続的な予約の成長のための最大の機会について話してください。しかし、今年の業績が良ければ良いほど、耐久性のある成長率を私たちが知り、理解することは難しくなりますので、教えてください。この驚くべき素晴らしいパフォーマンスをどのようにして実現するのでしょうか？ですから、この辺でやめておきます。
まだまだ話は続きますよ。
エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
そうですね。ありがとうございます。まず第一に、長年にわたるご支援に感謝しています。あなたのおっしゃる通りだと思います。
私の子供たちもZoomや遠隔医療、遠隔医療を利用しています。私たちの役割は、人々が常につながっていられるようにすること、そしてお客様からのフィードバックに基づいてサービスを迅速に提供すること、いくつかの機能を追加すること、そして複数の会議があっても会議が開かれないようにすることだと思います。これが私たちの最重要課題だと思っています。これは私たちのトップ部分だと思いますが、これをさらに収益化するためには、将来に向けて努力していただきたいと思います。繰り返しになりますが、それは私たちのコアな部分ではありません。
私たちは一つのことに集中して、それを本当に実現する方法を考えなければなりません。特にこのパンデミックの時期には、ネガティブな印象を与えてしまうかもしれません。
アレックス・ズーキン — RBCキャピタル・マーケッツ — アナリスト
完璧ですね。それから、ケリーさんにも1つお願いします。ケリーさんは、パンデミック中に獲得した新規顧客層の解約率の違いについて話していましたね。以前、月次顧客の解約率の推移についてお話ししましたが、以前のガイダンスでも少し触れていましたね。
高レベルでは、これまでと比較して、このグループではどのようなことが起きたのでしょうか。また、高レベルのガイダンスでは、毎月の新規ユーザーの解約について、どの程度を想定していますか？
ケリー・ステッケルバーグ：最高財務責任者
S-1にさかのぼりますが、月次顧客の解約率は平均して月に約4％とお話ししましたね。月次顧客の解約率は約4％で、第2四半期にはこれに対して増加が見られました。このパンデミックがいつまで続くのか、またその他の潜在的な経済的不確実性など、あらゆる不確実性を考慮して、今後も同じレベルでモデル化しています。今後も同じ割合でモデル化しています。
アレックス・ズーキン — RBCキャピタル・マーケッツ — アナリスト
ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー兼コンサルタント
次の質問は、モルガン・スタンレーのメタ・マーシャルさんです。
メタ・マーシャル — モルガン・スタンレー — アナリスト
ありがとうございます。おめでとうございます。これまで貴社を採用してきた企業が、複数のサービスを提供してそれらのソリューションを置き換えたり、組織全体で話し合ったりすることについて、貴社はどの程度の割合で取り組んでいるとお考えですか？また、電話や部屋、ウェビナーのようなサービスを利用して、フォローアップの話し合いをすることもできますか？また、より広範な組織や展開についての話し合いを始めるための営業チームはありますか？
エリック・ユアン – 創業者兼最高経営責任者
ケリー、あなたはどうしますか？
ケリー・ステッケルバーグ：最高財務責任者
新規顧客と既存顧客の両方から引き続き成長が見られ、特にZoom Phoneと同様、ウェビナーに大きなチャンスがあります。第2四半期には、これまでで最大規模のZoom Phoneの契約を締結し、その勢いが続いていることを実感しています。また、既存の導入量を2倍に増やしたお客様や、4倍に増やしたお客様もいらっしゃいました。
つまり、まだ初期段階にあるということです。普及率を見ると、グローバル2000で見たように、当社に大きな支出をしているのはごく一部ですから、まだまだ大きなチャンスがありますよ、メタさん。メタさん、申し訳ありません。ミュートになっていましたね。
メタ・マーシャル — モルガン・スタンレー — アナリスト
ああ、すみません。集めてくれるような営業組織があるかどうかだけです。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
先ほど申し上げたように、潜在的な需要に対応するため、非常に迅速に採用を行っています。チームの皆さん、素晴らしいZoomチームに感謝しています。彼らは今日の需要に対応するために24時間体制で働いており、お客様や地域社会をサポートしています。しかし、私たちは雇用をしています。もちろんです。
これは、今年の残りの期間における最大の優先事項の一つです。
メタ・マーシャル — モルガン・スタンレー — アナリスト
ありがとうございます。ありがとうございます、そしておめでとうございます。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、バンク・オブ・アメリカのニコライ・ベリオフさんです。
ニコライ・ベリオフ — バンクオブアメリカ・メリルリンチ — アナリスト
ありがとうございます。私の質問にお答えいただきありがとうございます。前回の質問の続きをお聞きしたいと思います。エリックとケリーは、ビジネスがかつてないスピードで成長している中で、社内で何が起こっているのかを理解する手助けをしてくれませんか？カスタマーサポート組織、販売組織、ERPシステム、HCMシステムのオンボード化など、超成長シナリオでは、多くの人がシステムに負担をかけているのではないでしょうか？また、文化的な面でも、組織内で何が起こっているのでしょうか？
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ええ、素晴らしい質問ですね。パンデミックが発生する前は、安定した成長を維持し、内部システムのプロセスや手順がすべてうまくいっていることを確認していました。しかし、今回のパンデミックの影響で、事業は成長していると思いますが、それは前例のないことです。良いニュースとしては、第1四半期は非常に堅調に推移しました。
誰も文句を言いませんでした。みんな一生懸命働いていました。手続きやプロセスの面で他に穴がないかを調べてみました。また、新しいユースケースや新規顧客が非常に多いため、リソースやカスタマーサクセスマネジメントチームを強化するために多くの社員を採用しました。
その一方で、この機会を活用したいとも考えていました。私たちのビジネスを次のレベルに引き上げることができました。プライバシー、セキュリティ、社内のプロセスやシステムに関しては、繰り返しになりますが、私たちは非常に熱心に取り組んでいますね。私たちは日々、懸命に働いています。例えば、無料またはオンラインの有料会員がサービスを利用できないような新しい問題が発生した場合、私たちはそれに対応したいと考えています。私たちが完璧だとは言いませんが、すべてのユーザーに何かが起こっていることを確認するために、クッションとしての仕事をさらに強化していきたいと考えています。
ニコライ・ベリオフ — バンクオブアメリカ・メリルリンチ — アナリスト
エリック、どのユースケースが新しいユースケースで、最も興奮し、最も驚いたでしょうか？私にとっては以上です。ありがとうございました。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
新しい使い方について話すとなると、4、5分はかかりそうですね。いくつかご紹介しましょう。例えば、次の問題を見ていただきたいのですが、Zoomを使ってバーチャル・プロパティ・ツアーを行うことができます。この10週間で、シンガポールで新しく発売された物件の50％以上をZoomで成約しました。
また、フロリダの企業法律事務所であるCSKでは、陪審員によるバーチャル裁判を行っています。また、カリフォルニア州最大のメンタルヘルスサービスプロバイダーであるSource Coast Community Servicesでも、Zoomを使ってメンタルヘルスを提供しています。メンタルヘルスは、非常に大きな問題になっています。このような新しいユーザーがたくさんいます。
このように、毎日、たくさんの新しいユースケースを目にして、とても興奮しています。また、米国との提携を発表したばかりですが、これは中国での就業体験を提供するものです。非常に素晴らしいことです。
ニコライ・ベリオフ — バンクオブアメリカ・メリルリンチ — アナリスト
どうもありがとうございました。
エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー、コンサルタント
次の質問は、グッゲンハイムのTaz Koujalgiさんです。
Taz Koujalgi — Guggenheim Partners — アナリスト
皆さん、お待たせしました。私の声が聞こえますか？聞こえるかな？
トム・マッカラム — 投資家対応部長
ええ、聞こえていますよ、Tazさん。
Taz Koujalgi — Guggenheim Partners — アナリスト
皆さん、お待たせしました。今年契約した顧客のひとつがServiceNowで、彼らのレガシーな電話、つまりZoomを使ったレガシーなPBXシステムだとおっしゃっていましたね。サービスナウでは、ビデオと電話を提供することはありませんでしたが、彼らはZoomという1つの製品ですべての[Inaudible]ツールをベースにしていますか？
エリック・ユアン – 創業者兼最高経営責任者
まず、ServiceNowは2018年から顧客になっています。彼らはZoomを導入して、他の、ほら、ビデオ会議、ウェブ会議サービスをZoomビデオ会議に置き換えています。ここ数年で、すでに大きな信頼関係を築いています。
また、パートナーシップを発表しました。彼らの全体的な使用状況を見ると、非常に高価で複雑な既存のトラックを使ったレガシーシステムを導入していました。これを一つのシステムに統合すれば、製品のフロントエンドに一貫性があり、アーキテクチャも同じになります。トータルコストの面でも、はるかに低く抑えることができます。
皆さんの体験もより良いものになるでしょう。このような理由から、同社はレガシーのPBXシステムを1つの安全なZoomユニファイド・コミュニケーション・ソリューションに置き換えることを決めたのです。
Taz Koujalgi — Guggenheim Partners — アナリスト
とても参考になりました。1つだけ補足があります。Kellyさんは、今期最大の電話契約を結んだとおっしゃっていたと思います。これも既存のビデオ顧客へのアップセルだったのでしょうか？それとも新規のお客様がZoom Phoneを契約されたのでしょうか？
ケリー・ステッケルバーグ（最高財務責任者）： いいえ。
これは、すでにミーティングやビデオを利用しているお客様でした。
Taz Koujalgi — グッゲンハイムパートナーズ — アナリスト
ありがとうございました。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー兼コンサルタント
次の質問は、JPモルガンのSterling Autyさんです。
スターリング・オーティ — J.P.モルガン — アナリスト
はい、ありがとうございます。ありがとうございます。皆さん、こんにちは。90日間の機能フリーズが完了した今、エリックさん、今後の研究開発の焦点はどこにあるのでしょうか？また、インドと米国への多角化とのことですが、構造的にどのように変えていくのでしょうか。
研究開発の構造をどのように変えようとしていますか？また、それは地政学的な圧力と関係があるのでしょうか？
エリック・ユアン（創業者兼最高経営責任者
そうですね。まず第一に、この90日間で多くのことを成し遂げました。私たちは、プライバシーとセキュリティを非常に重視しています。そして、私たちはプライバシーとセキュリティに非常に真剣に取り組んでいます。私たちがこれらを放棄することはありません。
旅は始まったばかりだと言えるでしょう。私たちは、プライバシーとITセキュリティをさらに強化するつもりです。また、その中には、大きなR&Dチームがあります。私たちのコア技術は、ここ[Inaudible]にあるエンジニアリング・リーダーシップ・チームが担当しています。また、海外にもチームがあります。
私たちは、企業だけでなく、教育、学校への訪問、遠隔医療など、多くの新しい利用法を検討しています。研究開発チームは、スケーラビリティという点では、とても対応できないと思っています。より多くの才能をタイムリーに見つけなければなりません。だからこそ、フェニックスとピッツバーグに2つのR&Dオフィスを開設したのだと思います。
また、私たちはオンショアとオフショアの研究開発モデルが好きです。そのため、インドにも大きなオフィスを開設しました。中国では、製品およびエンジニアリング担当の社長を採用しました。素晴らしいリーダーですよね。それに伴い、私たちはエンジニアを雇いたいと考えています。ここだけでなく、他の地域でも、リモートエンジニアも含めてです。なぜなら、多くの機能や話があるからです。だからこそ、年に一度のユーザーカンファレンスであるZoomtopiaに皆さんをお招きしたいと思っています。
非常に優れた製品ロードマップを提供したいと思っています。
スターリング・オーティ — J.P.モルガン — アナリスト
ありがとうございます。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー兼コンサルタント
次の質問は、ニーダム社のリチャード・ヴァレラさんです。
リチャード・ヴァレラ — ニーダム・アンド・カンパニー — アナリスト
ありがとうございます。私からも、チームの皆さんの素晴らしい四半期を祝福させていただきます。さて、質問はパイプラインについてです。ケリーさんは、第1四半期よりも大きなパイプラインを持って第2四半期に突入したと公言されていましたね。
パイプラインの観点から、第3四半期に入ってからの状況について、同じような説明をしていただけないでしょうか。また、製品や地域の観点から、パイプラインの構成に変化はありましたか？
ケリー・ステッケルバーグ：最高財務責任者
確かに、第3四半期に入っても、パイプラインは依然として好調で、需要も継続しています。しかし、ガイダンスによると、今年の需要は前倒しされており、第1四半期の実績が第2四半期に活かされていることがおわかりいただけると思います。そのため、ガイダンスでは、下半期の収益は第2四半期とほぼ同じになると見込んでいることを強調しています。
Richard Valera — Needham and Company — アナリスト
パイプラインにある携帯電話の貢献度という点では、大きな変化はありましたか？通期での携帯電話の規模をどのように考えているか、何かヒントになることはありませんか？
ケリー・ステッケルバーグ：最高財務責任者
いいえ、期待通りの成果を上げています。また、先ほど申し上げたように、これまでで最大の契約と、継続的なアップセルにとても興奮しています。このように、Zoom Phoneには依然として強い需要があります。
今後も大きな可能性を秘めていると考えています。ありがとうございました。
Matthew Caballero氏 – テクニカルトレーナー兼コンサルタント
次の質問は、Stifel社のTom Roderickさんです。
トム・ロデリック — スタンフォード・ファイナンシャル・コーポレーション — アナリスト
どうもありがとうございました。今期も素晴らしい業績でしたね。エリック、これはZoom Phoneに関する質問と関連しているのですが、単なるビデオ用のコミュニケーションツールではなく、ユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームとして考えています。
デジタルトランスフォーメーションの観点から、戦略的な話し合いをしているのか、また、顧客から他に何をしてほしいと言われているのかをお聞きしたいです。また、お客様がどのように[Inaudible]プランや証券を考えているかと合わせて、そこに[Inaudible]を入れていただければ、それは素晴らしいことだと思います。ありがとうございます。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
とてもいい質問ですね。今回のパンデミックは、すべての企業、すべてのお客様のデジタルトランスフォーメーションを加速させたと思います。しかし、従来のオンプレミスのシステムは、もはや忘れられないものになっていますよね。だからこそ、このソフトウェアを搭載したすべてのクラウドを見ると、サービス会社が非常にうまくいっていることがわかります。Zoom Phoneについては、全体的に見て、これは当社のビデオ会議サービスの一部だと思います。私たちは、ビデオは新しい音声であると確信しています。
どのようなビジネスにおいても、1つのシステムを導入すると全く異なる体験ができるというのが新しい理由です。後から考えてみると、オンプレミスのレガシーPBXシステムを導入しているお客様がクラウドに移行する際には、どちらのアーキテクチャが優れているかを理解したいと思います。お客様は1つのシステムに統合したいと考えています。これが、当社のポジションを確立した理由です。
また、中小企業のお客様の中には、すでに他のクラウドとPBXシステムを導入している方もいらっしゃいます。また、他の中小企業のお客様の中には、すでに他のクラウドとPBXシステムを導入している方もいらっしゃいます。このように、全体としては、2つの独立した市場ではないと考えています。それは、ビデオ会議とクラウドPBXが1つのサービスに集約されているからです。
これは、私たちがお客様とお話ししたときの話です。お客さまにも大変好評です。
トム・ロデリック（Stifel Financial Corp.）：アナリスト
ケリーさんには、セキュリティに関する話を1つお願いします。最近の発表では、有料のお客様だけでなく、すべてのお客様にエンド・ツー・エンドのセキュリティを提供することに同意されたようですが、これはコスト構造にどのような影響を与えるのでしょうか？それは意味のあることですか？私たちはそれに気づきました。その点について、少しお話いただけますか？
ケリー・ステッケルバーグ：最高財務責任者
そうですね。いいえ、意味のある影響はありません。私たちは確かに、セキュリティチームに投資しています。Jason Leeが入社してくれたことを嬉しく思っています。
今後も継続して投資を行っていきますが、利益率には大きな影響があります。
トム・ロデリック（Stifel Financial Corp.）：アナリスト
了解しました。ありがとうございます。お疲れ様でした。ありがとうございました。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー兼コンサルタント
次の質問は、ゴールドマン・サックスのヘザー・ベリーニさんからのお電話です。[オペレーターの指示に従ってください。]
ヘザー・ベリーニ — ゴールドマン・サックス — アナリスト
素晴らしいですね。ありがとうございます。ありがとうございました。また、おめでとうございます。最初にアレックスが言ったように、エリックとチームの皆さん、みんなを繋いでおいてくれてありがとうございます。
とても感謝しています。そして、今日はZoomで学校が始まりました。今日は私の子供たちもアプリを使っていました。私が持っていた質問は、Zoom Phoneについてのものでした。
ケリーさんがいくつかの質問に答えてくれたのは知っています。EricかKellyにお聞きしたいのですが、このようなレガシーな電話システムをどのくらいの速さで見ることができると思いますか？例えば、この在宅勤務のメリットは、私たちが長い間待ち望んでいたレガシーPBXの置き換えをどのくらいの速さで推進できると思いますか？また、この製品は新規顧客のみに販売されていると思いますが、その数は非常に多く、また既存の顧客に対しても、現時点で非常に多くの顧客を抱えています。また、お客様とお話をしていて、お客様が移行する際に見られる典型的な競争領域のようなものはありますか？ありがとうございました。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ヘザー、それはとてもいい質問ですね。今回のパンデミック危機に関連して、企業を見てみると、非常に高い割合のお客様が、従来のオンプレミス型の高価なPBXシステムをいまだに使用しています。しかし、今回のパンデミックの危機は、一種の警鐘のようなものだと思います。
どうやってデジタルトランスフォーメーションに集中し、受け入れるかを考えなければなりません。クラウドベースのPBXでそれを始めたことは、確かに我々が検討しなければならないことの一つです。もうひとつのポイントは、ビデオ会議と比較して、多くの企業のお客様が画面を見ているということです。それと同時に、他のシステムもたくさん持っていると思います。
PBXだけでなく、他にも多くのシステムを持っています。また、クラウドビジネスソリューションにも注目しています。従来のPBXからクラウドへの移行を、このシステムで加速させているのではないでしょうか。また、Zoomは非常に有利な立場にあります。
お客様は、「ああ、クラウドに移行したんだ」とは思いたくありません。また、既存のソリューションではなく、ズームのソリューションのような新しいユーザーエクスペリエンスを求めています。今後1年から1年半の間に、とは言いませんが、企業のお客様がZoomのようなユニファイド・コラボレーション・ソリューションやコミュニケーション・ソリューションに移行するスピードは、もう少し速くなると思います。に関しては…
ヘザー・ベリーニ — ゴールドマン・サックス証券 — アナリスト
どうもありがとうございました。
エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
ありがとうございます。競争という点で言えば、伝統的なレガシー企業はまだ残っています。PBXには、[Inaudible]やその他いくつかのクラウドがあります。しかし、統一されたシステムを持っているので、より有利な立場にあると言えます。
ヘザー、ありがとうございました。
ヘザー・ベリーニ — ゴールドマン・サックス — アナリスト
ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、ロバート・W・ベアードのウィル・パワーさんです。
ウィル・パワー — ロバート・W・ベアード — アナリスト
ありがとうございます。ありがとうございます。世界のその他の地域の強さについて質問したいと思います。世界各地で活動が活発化していますね。
全体に占める使用料収入の割合は明らかに大きくなっています。それがどの程度広範囲にわたっていたかを教えていただけないでしょうか。特に目立った地域や国はありましたか？インドの話をされていましたね。これからどうなっていくと思いますか？売上高に占めるインドの割合は今後も増加すると予想していますか？また、それがビジネスのマージンに与える影響があるとすれば、それはどのようなものでしょうか？
エリック・ユアン – 創業者兼最高経営責任者
はい、ではまず…
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
どうぞ、エリック。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
無料のユーザーや有料のオンライン購読者を見ると、ほとんどすべての人がそうなっています。しかし、当社のウェブサイトへの訪問者数を見ると、上位の国は、アメリカが1位、2位、日本が3位、カナダ、イギリスが4位、5位となっています。
ほとんどの国のユーザーがそうだと思います。彼らはZoomを利用しようとしています。無料ですからね。もし40分では足りなければ、お金を払いたいと思っています。また、中小企業のお客様の中には、ウェビナーサービスをお試しになる方もいらっしゃいますし、企業のお客様の中にはフードサービスをお試しになる方もいらっしゃいます。
ブランドの認知度によるオーガニックな成長が、私たちを支えているのだと思います。今のところは、ユーザーがどこから来ているかにかかわらず、一歩下がって、より良いサービスを提供するために何ができるかを考えたいと思っています。例えば、シンガポールにデータセンターを設置することを発表しましたが、現地にデータセンターを設置するということです。また、インドでの事業展開を強化し、国際的な事業展開による成長を取り込むためのチームを設置することも考えています。ケリー、すみません、どうぞよろしくお願いします。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
いいえ、大丈夫です。私が言いたかったのは、海外での成長を強化したことは、EMEAとAPACの間で一貫していたということです。これには大変満足しています。全体的には、市場に合わせて価格を調整していますので、今日のような価格体系であれば、長期的なマージンに大きな影響はないと思います。
ウィル・パワー — ロバート・W・ベアード — アナリスト
素晴らしいですね。ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、D.A.DavidsonのRishi Jaluriaさんです。
Rishi Jaluria — D.A. Davidson — アナリスト
皆さん、こんにちは。私の質問にお答えいただき、ありがとうございます。この四半期は、私たちの誰もが想像していた以上に、本当に素晴らしい四半期だったと思います。先ほどの質問の続きですが、中国ではいくつかの動きがありましたよね。つまり、無料トライアルを中止したことです。
同時に、インドや米国でも研究開発を進めています。この動きの原動力は何なのでしょうか。これは、地政学的な圧力を受けて、中国から少し距離を置くというシグナルなのでしょうか？また、ケリーについては、モデルの観点から、トップラインとマージンの両方にどのような影響があるのでしょうか？ありがとうございました。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
現在のところ、エンジニアリングの人材を中国から移す計画はありません。米国やインドの人材を加えることで、人材の多様化に注力しています。
それが本当の目標です。また、当社のリーダーシップチームは現在サンノゼを拠点としており、その全体的な構造に変更はありません。長期的には、もし何か変化があったとしても、当社のサービスやお客様へのサービス提供能力に直接的な影響はありません。中期的には。
長期的には、これらの人材をどこか別の場所に置き換える必要があるため、マージンに影響を与える可能性があります。
エリック・ユアン — 創業者兼CEO（最高経営責任者
そうですね。また、信用面での補足ですが、収益面では非常に小さく、影響はありません。これまでは、ほぼすべての国でオンライン販売を行っていました。また、中国では直販も行っています。
しかし、中国では、全体的な収益は小さいものでした。オンライン・サブスクリプションには特別なライセンスが必要ですが、これは以前から販売していました。サポートや販売には多くのリソースが必要なので、それを簡素化して、サードパーティのパートナーを活用し、より幅広い最先端のソリューションを提供したいのです。私たちにとっては、この点が持続可能であると考えています。
Rishi Jaluria — D.A. Davidson — アナリスト
素晴らしい、ケリーとエリック。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございます。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、ウェルズ・ファーゴのフィル・ウィンスローさんからです。
フィル・ウィンスロー — ウエルズ・ファーゴ証券 — アナリスト
私の質問にお答えいただき、ありがとうございます。驚異的な四半期を迎えられたことを祝福します。月間ユーザー数を年間ユーザー数に換算することについてお話したいと思います。
ケリーさん、前回の電話でもお話されていましたよね。第1四半期の電話会議で確認した、年間ユーザー数への転換能力について、第2四半期の状況を教えてください。また、今後のプロモーションやイニシアチブの変更について、どのように考えればよいでしょうか？ありがとうございます。
ケリー・ステッケルバーグ：最高財務責任者
はい、もちろんです。当社のマーケティングチームは、キャンペーンを実施したり、お客様に連絡を取ったりして、月次契約から年次契約への切り替えの機会を提供することに注力しています。第2四半期の成果には満足しており、今後も注力していきます。また、オンラインでの購入フローにもいくつか変更を加え、お客様がセルフサービスで簡単にアップグレードできるようにしました。
第3四半期に入ってからも、この点には引き続き注力していきたいと考えています。
フィル・ウィンスロー — ウェルス・ファーゴ証券 — アナリスト
了解しました。ありがとうございます。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、FBN証券のShebly Seyrafiさんです。
Shebly Seyrafi — FBN証券 — アナリスト
はい、ありがとうございました。ケリーさんに質問です。前四半期比で3％程度の増収を見込んでいるようですが、顧客数の増加を想定した場合、前四半期比で3％程度の増収になるのでしょうか？
しかし、顧客数が少なくとも前四半期比で横ばいであると仮定すると、平均顧客数は前四半期比で約16%増加することになり、ARPUは暗黙のうちに前四半期比で13%減少することになります。何がその要因なのでしょうか？
今、ここに座っている私たちは、今後の見通しとして、解約や経済全体の動向が不透明であることを挙げています。そのため、第3四半期と第4四半期の売上高は、第2四半期と比べて横ばいか、わずかに増加する程度になると見込んでいます。また、マスマーケットのお客様が大幅に増加していますが、これらのお客様の長期的な貢献度については、まだ見通しが立っていません。そのため、必ずしも引当金の計上が劇的に増加するとは考えていません。
それよりも、解約の不確実性と、それがトップラインの成長にどのような意味を持つのかという点に注目しています。
Shebly Seyrafi — FBN証券 — アナリスト
わかりました。ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、クレディ・スイスのブラッド・ゼルニックさんです。
ブラッド・ゼルニック — クレディ・スイス — アナリスト
ありがとうございます。本当にありがとうございます。そして、すべての人にお祝いの言葉と感謝の気持ちを伝えます。エリックに質問です。
エリック、製品の観点から、ズームは将来的にコミュニケーションが起こっている状況をどのように深く理解できるようになるのでしょうか？例えば、人間の行動や意図について考えているのですが、これによって体験をより価値あるものにすることができます。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ええ、それは素晴らしい質問ですね。だからこそ、ぜひ私たちのZoomtopiaにご参加ください。まず第一に、あなたのおっしゃる通りだと思います。Zoomは、単なるコミュニケーションツールではありません。
[私たちの使命は、より良いコミュニケーションを実現することです。なぜなら、私たちの使命は、より良いサービス、より良いオンラインビデオコンテンツサービスを開発することであり、Face to Faceよりもさらに良いサービスを提供し、AI機能を追加することだからです。例えば、会議のテープ起こしだけではなく、それをいかにタイムリーに分析するかということです。例えば、話題を変えたときには、はっきりとリマインダーを出す。ちょっと、ゆっくりしてくださいね」と。といった具合に、AIの機能を活用しています。
私たちにとっては、長い目で見れば、メーター以外の通信機能や、遠隔での握手の仕方など、たくさんのクールな機能があります。また、過去には、ビデオやパースペクティブの流入を見て、ビデオフィルターや3Dビデオ、レバーARなどのフォーム機能をどのように追加するかを検討しました。5Gはもちろんのこと、将来的にも多くの技術が必要になってくると思います。将来を考えれば、これらの優れた技術の多くが、ビデオ会議の体験をより良いものにしてくれると思います。
ブラッド・ゼルニック — クレディ・スイス — アナリスト
ありがとうございました。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。どうぞ、ズームトピアにお越しください。
ブラッド・ゼルニック — クレディ・スイス — アナリスト
お待ちしております。
エリック・ユアン — 創設者兼最高経営責任者
ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー、コンサルタント
次の質問は、ローゼンブラット証券のRyan Koontzさんです。
ライアン・クーンツ — ローゼンブラット証券 — アナリスト
どうも、ありがとうございます。ご質問ありがとうございます。セールス＆マーケティング投資に関しては、少し軽めの印象を受けました。
また、明らかに、この製品に対する顧客の関心は非常に強いものがあります。市場投入の動きについてはどう考えていますか？これまでの大きな成功に関連して、販売戦略をどのように変更することができますか？また、リセラー・チャネルや他のテクノロジー・プラットフォーム・パートナーを利用して、企業向けの市場に参入することも考えていますか？ありがとうございました。
ケリー・ステッケルバーグ – 最高財務責任者
セールス＆マーケティング部門の減少は、好調なトップラインに加え、マーケティング部門の効率化によるものです。売上高に占める営業・マーケティング部門の割合が下半期に向けて増加すると予想しているのは、グローバルでの継続的な採用に重点を置いているからです。また、ご記憶のとおり、第2四半期にZoom Phoneのマスターエージェントプログラムを発表しましたが、このプログラムには大いに期待しており、年を追うごとに貢献度が高まっていくものと期待しています。また、会議の分野では、ほとんどがダイレクトモデルを継続しており、これが今日の大きな成功につながっています。
ライアン・クーンツ — ローゼンブラット証券 — アナリスト
了解しました。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ケリーが言ったことを簡単に補足すると、マーケティングの効率性や当社のマーケットプレイスを見ると、当社はすでに700以上のサードパーティアプリケーションを持っています。これもまた、当社のブランド認知度を高めるための手段ですよね。より多くの統合は、確かに我々のマーケティング・コミュニケーションに役立ちます。
ライアン・クーンツ — ローゼンブラット証券 — アナリスト
了解しました。ありがとうございました。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー兼コンサルタント
次の質問は、ウィリアム・ブレアのBhavan Suriさんです。
Bhavan Suri — ウィリアム・ブレア — アナリスト
おめでとうございます。私の質問に答えてくださってありがとうございます。私は、もう少しハイレベルで戦略的なことに触れたいと思っています。以前、コンバージェンスについてお聞きしたことがありますが、その中でSlackとコラボレーションはどのように位置づけられるのでしょうか。
そこで、少し違う言い方をしてみましょう。あなたはZoomtopiaを主催する予定です。このイベントプランニングの分野は巨大な市場です。それは、あなたにとって明らかにフィットするものだと思います。
そこにはパートナーもいますが、これをイベントやミーティングに自然に拡張していくことは、とても意味のあることだと思います。その市場についてはどのようにお考えですか？また、株式を購入する手段として利用することも考えていますか？でも、作ることもできますよね。つまり、ケリーはR&Dを控えているのです。研究開発費に充てるポイントは、40から30の間にたくさんあります。
そして、そのすべてが既存のプラットフォームをサポートするために使われるわけではありません。イベントスペースについて、どのように考えているのか教えてください。それは、構築するか購入するか、あるいはパートナーに依頼するか？ありがとうございました。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
まず最初に、素晴らしい質問だと思います。ですから、私たちの部門はすぐ下にあります。何か素晴らしいアイデアをお持ちのようですね。実は、電話会議の後で、あなたを当社のプロダクトマネージャーに紹介したいと思っています。
あなたのおっしゃることは本当に正しいと思います。私たちのZoomtopiaを見てください。収益があるだけでなく、オンラインイベント管理の経験全体を見直す必要がありますよね。それは、[Inaudible]部分ではありません。[イベントの企画、マーケティング、プロモーション、マーケティングコンテンツ、資料など、平均的なイベントのことですよね？多くは、数え上げればきりがありませんよね。そう考えると、このサービスは、当社の収益範囲をさらに拡大するための戦略的価値があると考えています。そうは言っても、すべてを自分たちでやるのか、パートナーを連れてくるのか、あるいは誰かを買収するのか、それを判断するのは時期尚早だと思います。
しかし、戦略的にはあなたの言うとおりです。それが私たちの焦点であり、優先事項でもあります。それは、低いところにある果実ですからね。
Bhavan Suri — ウィリアム・ブレア — アナリスト
ありがとうございます。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、CitiのWalter Pritchardさんです。
ウォルター・プリチャード — シティ — アナリスト
どうもありがとうございます。今期、非常に好調な新規顧客の追加とそのチャネルからの収益に関連して、旧世代のソリューションではなく、過去3～6ヶ月の間に何かを試して満足できずに乗り換えたような、ある種の置換によって入ってきた顧客の数はどのくらいになるのでしょうか？
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ケリー、君がやるかい？
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
それほど多くは見られなかったと思います。つまり、お客様が何かを使っていることは確かです。この5〜5ヶ月の間に起こったことは、それまで使っていたソリューションが、今回のパンデミックで必要とされる強度に達していないことに気づいたということだと思います。そのため、従業員の安全を確保しつつ、効果的に従業員を管理できるソリューションを求めて、競合他社から素晴らしいブランドが移ってくるケースが続いています。
そしてもちろん、いくつかの学区からの登録もあり、大変うれしく思っています。現在、米国の上位2つの学区が当社の顧客となっています。これは、プラットフォームの拡張性と、学校に戻る際に信頼性の高いソリューションを確保したいという思いを表しています。
ウォルター・プリチャード — シティ — アナリスト
では、電話での顧客数はいつ頃発表できると思いますか？それについての見通しは？
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
ウォルター、それは我々が検討していることのひとつであり、これからお話しします。Zoom Phoneについては、マイルストーン・アップデートを行うと言ってきました。これが意味のあることかどうか、Zoomtopiaで検討してみます。前回のアップデートはZoom Phoneの記念日に行ったので、それまで待つかもしれません。
ウォルター・プリチャード — シティ — アナリスト
わかりました。ありがとうございました。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー兼コンサルタント
次の質問は、BTIGのマシュー・ヴァンブリエさんです。
マシュー・ヴァンヴリート — BTIG — アナリスト
皆さん、こんにちは。質問にお答えいただきありがとうございます。素晴らしい四半期でしたね。チャネル・パートナーの売上が全体に占める割合はまだかなり低いという話を少ししましたね。
しかし、このプログラムに登録しているパートナーの数はどのくらいなのでしょうか。何か積極的に取り組んでいるのでしょうか？それとも、製品の需要がパートナーを引き寄せているのでしょうか？また、関連して国際市場の観点から、海外の営業人員を積極的に採用できると思いますか？それとも、小さな成長分野であっても成長分野となりうる特定の市場でのパートナーシップを検討する必要があるでしょうか？
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
採用面では、海外で必要な人材をすべて採用できると確信しています。私たちは人材獲得チームに大きな投資をしており、可能な限り迅速に採用できるように世界中で幅広く活動しています。ご存知のように、海外では通知期間のリードタイムが少し長くなりますが、可能な限り迅速に採用しています。また、パートナーやチャネルの増加については、具体的には申し上げておりません。
しかし、当社のチャネルプログラムが競争力を持つだけでなく、当社が求める結果をもたらすものであるかどうかを継続的に検討しています。そのため、常に評価を行っています。
マシュー・ヴァンヴリート — BTIG — アナリスト
ありがとうございます。ありがとうございます。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、パイパー・サンドラーのクイントン・ガブリエリさんです。
クイントン・ガブリエリ — パイパー・サンドラー — アナリスト
お待たせしました。私の質問にお答えいただきありがとうございます。素晴らしい四半期になっておめでとうございます。私たちの方からは、簡単な質問をひとつだけ。
第2四半期の企業の牽引力は非常に強かったと思います。前四半期の23％と比較して、企業顧客からの収益の割合を教えていただけないでしょうか。ありがとうございます。
ケリー・ステッケルバーグ：最高財務責任者
私たちは、収益を共有しています。具体的な顧客名は挙げていませんが、申し訳ありませんが、企業顧客のうち10社未満の企業顧客からの収益は第2四半期には20％で、これは過去の四半期と同じ範囲です。
クイントン・ガブリエリ — パイパー・サンドラー — アナリスト
了解しました。ありがとうございます。ありがとうございました。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、オッペンハイマーのイッタイ・キドロンさんです。イッタイ？いいですよ。戻ってきます。次の質問はKeyBancのAlex Kurtzさんです。
アレックス・カーツ — キーバンク・キャピタル・マーケッツ — アナリスト
ご質問ありがとうございます。実は、Zoomの誰かが良い仕事をしてくれました。というのも、私たちの学区では、秋学期の開始に合わせて、GoogleミーティングからZoomに切り替えたばかりなのです。ですから、誰かが昇給する必要があるのではないでしょうか。そうですね、ありがとうございます。
ケリーさん、来年度の売上高の傾向について考えてみてください。まだはっきりとはおっしゃっていませんが、特に来年度の第1四半期には多くの解約が発生し、研究開発やセールス＆マーケティングに関して多くの投資を行っていますね。モデルを使って、第4四半期から第1四半期にかけてのオペックスレベルを検討していますが、そのためのフレームワークはどのようになっていますか？
ケリー・ステッケルバーグ：最高財務責任者
そうですね。営業利益率は、今後、四半期ごとに少しずつ減少していくと考えてください。これは、おっしゃるとおり、研究開発への投資を継続するとともに、販売・マーケティングチームへの投資を強化し、これまでに話してきた長期的な利益率を目指すためです。この点については、アナリスト・デイでさらに詳しく説明する予定です。しかし、前回の更新時には、長期的な利益率は20％程度としていました。
ですから、この41.7％という数字よりも、もっとその範囲内、あるいはそれに近いところにあると考えていただいていいと思います。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
アレックス、もしあなたのケースが学区内のもので、Zoomに何か質問やフィードバックがあれば、ぜひ彼らに伝えてください。Zoomはあなたのことをよく知っています。私も参加しますよ。
アレックス・カーツ — キーバンク・キャピタル・マーケッツ — アナリスト
すぐにお届けします、エリック。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございます、アレックス。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー、コンサルタント
次の質問は、StephensのRyan MacWilliamsさんです。
ライアン・マクウィリアムス — ステファンズ社 — アナリスト
ご質問ありがとうございます。Zoom Phoneについては、信じられないような速さでグローバルサービスカバレッジを達成されていますね。ケリーさん、Zoom Phoneのシート数が2倍、3倍になっているとおっしゃっていましたが、これはグローバルなサービスカバー率の拡大の一環なのでしょうか？また、この最初の試みの結果、より多くの企業がZoom Phoneを試用していますか？ありがとうございます。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
歴史的に見ても、国際的な拡大は当社にとって最大のチャンスだと思います。その例として、第2四半期に行われたZoom Phoneの最大の2つの案件は米国外のものでした。もう1つは何だったかな？企業のお客様がZoomを試用されていますね。
はい、その通りです。まだお話しできませんが、企業のお客様からの支持を得ていることに期待しています。
Ryan MacWilliams — Stephens Inc.
最高のものはまだ来ていません。ありがとう、みんな。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、JMP証券のPat Walravensさんです。
パット・ワラベンス — JMP証券 — アナリスト
はい、ありがとうございます。ありがとうございます。もし彼女が時間通りに来てくれたら、御社のお客様からの生の声をお届けしますね。彼女はここにいます。
発言者不明
こんにちは。
Pat Walravens — JMP証券 — アナリスト
わかりました。ジジさん、ジジさんの学校もGoogleからZoomに切り替えたばかりです。ジジさんは、Zoomのどんなところが気に入っていますか？
発言者不明
ブレークアウト・ルームです。私の先生は、私たちのコホート（グループ）に大人数の生徒がいて、全員が一度に話すのはとても難しいので、とても便利だと思いました。そこで、先生は私たちを6つの分科会室に分けました。40人もの生徒が大人数のグループにいるよりも、彼らと話したり、一緒に作業したり、答えを確認したりするのはとても良いことです。
40人もの生徒が大人数で集まるよりも、彼らと話したり、一緒に作業をしたり、答え合わせをしたりすることができます。だからこそ、私は分科会室が大好きなのです。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
ありがとうございます。Gigiさん、ご意見ありがとうございました。
Pat Walravens — JMP証券 — アナリスト
質問ですが、エリックさん、みんなが家で仕事をしている中で、自分の仕事場を魅力的な場所にするにはどうしたらいいでしょうか？
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
まず最初に、あなたの娘さんがこのようなコメントをしてくれたことで、今日の私の一日が始まりました。そのことについてお話しいただきたいと思います。職場といえば、今のところ、当面は自宅で仕事をすることが必要だと思いますが、長期的な計画を考えなければなりませんね。つまり、パンデミックの危機が去った後、新しい職場はどのようなものになるのでしょうか？私は、多くのお客様やパートナーと話をしましたが、在宅勤務については、どの流れが残ると考えています。
すべての人が在宅勤務を続けるとは言いません。おそらく、ハイブリッドになると思います。つまり、週に2回か3日、全社員を自宅に帰すことができます。そして、それ以外の時間は、全員がオフィスで仕事を続けるということです。
また、多くの小規模オフィスをさらに統合することもできます。もうあちこちにオフィスを持つ必要はありません。また、ほとんどの場所で[inaudible]を雇うことができます。今日の職場でも、多くの企業を見てみると、とても大きなオープンスペースになっていますよね。将来的には、それはもう通用しないかもしれませんね。
良いニュースとしては、今後10ヶ月、あるいは12ヶ月の間に、将来のワークプレイスがどのようなものかを最適化する時間があります。しかし、何があろうと、このようなツールが助けになると思います。
Pat Walravens — JMP証券 — アナリスト
はい。
マシュー・カバレロ — テクニカル・トレーナー兼コンサルタント
もう1つ質問の時間があります。最後の質問は、Summit Insights GroupのJonathan Keesさんからお願いします。
ジョナサン・キース — サミット・インサイツ・グループ — アナリスト
いいですね。みんな、[Inaudible]とエリック、私もこの四半期にお祝いを言いたいと思います。私からも質問がありますが、できれば説明していただきたいと思います。最初の質問は、ケリーさんにお願いします。
ケリーさんは、前四半期に、営業チームの活動が中程度または通常のレベルになることを前提にモデル化していたとおっしゃいました。今期のコメントのガイダンスにはそれがなかったように思います。前四半期のキャリアでもそうだったのでしょうか？これは明確にしておきたいことです。本当の質問は、企業向けRFPでの割引や価格設定について教えてください。多くの値引きが行われていますか？かなりの量を見ていますか？ありがとうございます。
ライアン・マクウィリアムス — ステファンズ社 — アナリスト
ご質問ありがとうございます。Zoom Phoneについては、信じられないような速さでグローバルサービスカバレッジを達成されていますね。ケリーさん、Zoom Phoneのシート数が2倍、3倍になっているとおっしゃっていましたが、これはグローバルなサービスカバー率の拡大の一環なのでしょうか？また、この最初の試みの結果、より多くの企業がZoom Phoneを試用していますか？ありがとうございます。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
歴史的に見ても、国際的な拡大は当社にとって最大のチャンスだと思います。その例として、第2四半期に行われたZoom Phoneの最大の2つの案件は米国外のものでした。もう1つは何だったかな？企業のお客様がZoomを試用されていますね。
はい、その通りです。まだお話しできませんが、企業のお客様からの支持を得ていることに期待しています。
Ryan MacWilliams — Stephens Inc.
最高のものはまだ来ていません。ありがとう、みんな。
マシュー・カバレロ — テクニカルトレーナー＆コンサルタント
次の質問は、JMP証券のPat Walravensさんです。
パット・ワラベンス — JMP証券 — アナリスト
はい、ありがとうございます。ありがとうございます。もし彼女が時間通りに来てくれたら、御社のお客様からの生の声をお届けしますね。彼女はここにいます。
発言者不明
こんにちは。
Pat Walravens — JMP証券 — アナリスト
わかりました。ジジさん、ジジさんの学校もGoogleからZoomに切り替えたばかりです。ジジさんは、Zoomのどんなところが気に入っていますか？
発言者不明
ブレークアウト・ルームです。私の先生は、私たちのコホート（グループ）に大人数の生徒がいて、全員が一度に話すのはとても難しいので、とても便利だと思いました。そこで、先生は私たちを6つの分科会室に分けました。40人もの生徒が大人数のグループにいるよりも、彼らと話したり、一緒に作業したり、答えを確認したりするのはとても良いことです。
40人もの生徒が大人数で集まるよりも、彼らと話したり、一緒に作業をしたり、答え合わせをしたりすることができます。だからこそ、私は分科会室が大好きなのです。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
ありがとうございます。Gigiさん、ご意見ありがとうございました。
Pat Walravens — JMP証券 — アナリスト
質問ですが、エリックさん、みんなが家で仕事をしている中で、自分の仕事場を魅力的な場所にするにはどうしたらいいでしょうか？
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
まず最初に、あなたの娘さんがこのようなコメントをしてくれたことで、今日の私の一日が始まりました。そのことについてお話しいただきたいと思います。職場といえば、今のところ、当面は自宅で仕事をすることが必要だと思いますが、長期的な計画を考えなければなりませんね。つまり、パンデミックの危機が去った後、新しい職場はどのようなものになるのでしょうか？私は、多くのお客様やパートナーと話をしましたが、在宅勤務については、どの流れが残ると考えています。
すべての人が在宅勤務を続けるとは言いません。おそらく、ハイブリッドになると思います。つまり、週に2回か3日、全社員を自宅に帰すことができます。そして、それ以外の時間は、全員がオフィスで仕事を続けるということです。
また、多くの小規模オフィスをさらに統合することもできます。もうあちこちにオフィスを持つ必要はありません。また、ほとんどの場所で[inaudible]を雇うことができます。今日の職場でも、多くの企業を見てみると、とても大きなオープンスペースになっていますよね。将来的には、それはもう通用しないかもしれませんね。
良いニュースとしては、今後10ヶ月、あるいは12ヶ月の間に、将来のワークプレイスがどのようなものかを最適化する時間があります。しかし、何があろうと、このようなツールが助けになると思います。
Pat Walravens — JMP証券 — アナリスト
はい。
マシュー・カバレロ — テクニカル・トレーナー兼コンサルタント
もう1つ質問の時間があります。最後の質問は、Summit Insights GroupのJonathan Keesさんからお願いします。
ジョナサン・キース — サミット・インサイツ・グループ — アナリスト
いいですね。みんな、[Inaudible]とエリック、私もこの四半期にお祝いを言いたいと思います。私からも質問がありますが、できれば説明していただきたいと思います。最初の質問は、ケリーさんにお願いします。
ケリーさんは、前四半期に、営業チームの活動が中程度または通常のレベルになることを前提にモデル化していたとおっしゃいました。今期のコメントのガイダンスにはそれがなかったように思います。前四半期のキャリアでもそうだったのでしょうか？これは明確にしておきたいことです。本当の質問は、企業向けRFPでの割引や価格設定について教えてください。多くの値引きが行われていますか？かなりの量を見ていますか？ありがとうございます。
コメント